Política de Trocas e Devoluções

Na HJ Luxo, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Todos os acessórios, brindes e itens enviados acompanhem o produto;
• A embalagem e o frasco não estejam violados ou danificados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

O produto passará por uma análise para verificar a existência do defeito informado. Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto na legislação.

Produto Avariado no Transporte

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados antes do envio.

Ao receber sua encomenda, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem. Caso identifique sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento sempre que possível e entre em contato conosco.

Embora as entregas sejam realizadas por transportadoras parceiras, como Correios e Loggi, a HJ Luxo prestará todo o suporte necessário para solucionar qualquer ocorrência relacionada ao transporte e garantir que seu atendimento seja conduzido da melhor forma possível.

Informações sobre a Entrega

Após a postagem do pedido, o transporte é realizado por empresas parceiras especializadas, como os Correios e a Loggi, responsáveis pela movimentação e entrega da encomenda até o endereço informado pelo cliente.

Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos operacionais, condições climáticas, períodos de grande demanda ou outras situações alheias ao controle da HJ Luxo. Nesses casos, nossa equipe acompanhará o rastreamento e prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios de uso;
• Embalagem original danificada por mau uso;
• Frasco violado ou com conteúdo alterado;
• Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente, conforme as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Compromisso HJ Luxo

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Trabalhamos para que cada pedido seja enviado com qualidade e agilidade, e estamos sempre à disposição para solucionar qualquer eventualidade com respeito, rapidez e dedicação.